1. Quem somos e aceite
A Kantu é uma plataforma operada por 68.795.431 LUCAS WILLIAN RAMOS SILVA, inscrita no CNPJ 68.795.431/0001-25 ("Kantu"), que conecta agências de turismo, transportadoras, guias de turismo e seus clientes para planejar viagens, solicitar e comparar propostas, contratar serviços, receber pagamentos e operar as viagens.
Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de privacidade. Se você usa a Kantu em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los por ela.
2. Contas e cadastro
Cada conta pertence a uma empresa (agência, transportadora ou guia de turismo cadastrado como pessoa física ou jurídica). Você se compromete a informar dados verdadeiros e atualizados — razão social, CPF ou CNPJ, telefone e dados de contato — e a manter sua senha em sigilo.
O administrador da empresa pode convidar pessoas da equipe e definir o que cada uma pode fazer. A empresa responde pelos atos praticados pelas pessoas que ela convidou.
A Kantu pode suspender ou encerrar contas com dados falsos, uso fraudulento, violação destes Termos ou da lei, sempre que possível com aviso prévio.
3. O papel da Kantu
A Kantu fornece a tecnologia: indica fornecedores compatíveis com cada viagem, organiza propostas, gera contratos, intermedeia pagamentos e oferece ferramentas de gestão, CRM, vendas e inteligência artificial.
A Kantu não é transportadora, guia nem agência de turismo e não presta os serviços contratados entre as empresas. Cada serviço é prestado exclusivamente pela empresa que o ofereceu, que é a única responsável por sua execução, licenças, autorizações, seguros, veículos, motoristas e profissionais.
4. Compromissos de transportadoras e guias
Ao enviar uma proposta, o fornecedor se compromete a:
- manter as licenças, registros e autorizações exigidos para a atividade (como registro na ANTT ou no órgão estadual para fretamento e cadastro no Cadastur para guias), bem como seguros obrigatórios;
- oferecer apenas veículos em condições regulares de uso e profissionais habilitados;
- cumprir o valor, as condições e o cronograma de pagamento informados na proposta e no contrato;
- não usar as perguntas e mensagens anteriores à contratação para trocar contatos ou negociar fora da plataforma.
5. Compromissos das agências
A agência se compromete a:
- descrever a viagem com fidelidade (roteiro, datas, número de passageiros e necessidades especiais);
- pagar as contratações nos prazos combinados;
- obter de seus clientes e passageiros as autorizações necessárias para tratar os dados deles na plataforma e informá-los sobre esse tratamento;
- vender pacotes ao público com informações verdadeiras sobre preço, o que está incluído e a política de cancelamento.
6. Propostas, contratos e assinatura eletrônica
Quando a agência escolhe uma proposta, a Kantu gera um contrato com os dados das duas partes, do serviço, do valor e das condições. O contrato só vale depois de aceito eletronicamente pelas duas partes, e o documento aceito fica guardado com um código de verificação.
As partes reconhecem a validade do aceite eletrônico feito na plataforma, com registro de quem aceitou, data, hora e conteúdo do documento.
7. Pagamentos, taxas e repasses
Os pagamentos de contratações entre empresas são processados por instituições de pagamento parceiras (como Asaas e Mercado Pago). A Kantu recebe o valor, mantém em garantia e repassa ao fornecedor depois da realização do serviço, no prazo informado no contrato, descontada a taxa da Kantu.
As taxas da Kantu para agências e fornecedores são informadas antes da contratação e aparecem no contrato e nos painéis financeiros. Dados de cartão são digitados diretamente nos campos seguros da instituição de pagamento e não passam pelos servidores da Kantu.
Nas vendas de pacotes ao cliente final, o pagamento é feito na conta de recebimento da própria agência, conectada à plataforma; a agência é a vendedora perante o cliente.
8. Cancelamentos, disputas e contestações
Cancelamentos seguem a política gravada no contrato de cada contratação. Antes do repasse, a agência pode abrir uma disputa sobre o serviço; a Kantu analisa as informações das duas partes e decide sobre reembolso total, parcial ou liberação do valor.
Valores perdidos em contestações de cartão (chargeback) depois do repasse podem ser descontados de repasses futuros do fornecedor, conforme registrado na plataforma.
9. Inteligência artificial
Algumas funções usam inteligência artificial para sugerir viagens, roteiros, propostas, estimativas de preço e para atender clientes no WhatsApp em nome da agência. As sugestões precisam ser revisadas por você: a IA não paga, não assina e não fecha contratações sozinha.
O vendedor de IA da agência fala em nome dela, com as instruções e pacotes que ela configurou; a agência é responsável pelas informações comerciais que oferece aos seus clientes.
10. Uso permitido
Não é permitido:
- acessar dados de outras empresas, tentar burlar controles de acesso ou explorar falhas de segurança;
- usar a plataforma para fraude, lavagem de dinheiro ou atividades ilegais;
- enviar conteúdo ofensivo, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
- copiar, revender ou automatizar o acesso à plataforma sem autorização.
11. Responsabilidades e disponibilidade
A Kantu trabalha para manter a plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto. A Kantu não responde pela execução dos serviços turísticos contratados entre as empresas, por informações prestadas por elas, nem por falhas de serviços de terceiros fora do seu controle.
Nada nestes Termos limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor a quem compra como consumidor final.
12. Alterações e encerramento
Estes Termos podem ser atualizados. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data de vigência; mudanças relevantes são avisadas na plataforma e podem exigir um novo aceite.
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Contratos, pagamentos e registros já realizados são mantidos pelo prazo exigido em lei.
13. Lei aplicável e contato
Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio da Kantu, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.
Dúvidas: lucaswillian@kantubr.com ou +55 11 99363-1057.