1. Quem somos e aceite
A Kantu é uma plataforma operada por 68.795.431 LUCAS WILLIAN RAMOS SILVA, inscrita no CNPJ 68.795.431/0001-25 ("Kantu"), que conecta agências de turismo, transportadoras, guias de turismo, hotéis e seus clientes para planejar viagens, solicitar e comparar propostas, contratar serviços, receber pagamentos, vender pacotes e operar as viagens.
Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de privacidade. Se você usa a Kantu em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los por ela.
2. Contas e cadastro
Cada conta pertence a uma empresa (agência, transportadora, guia de turismo ou hotel, cadastrado como pessoa física ou jurídica). Você se compromete a informar dados verdadeiros e atualizados — razão social, CPF ou CNPJ, telefone e dados de contato — e a manter sua senha em sigilo.
O administrador da empresa pode convidar pessoas da equipe e definir o que cada uma pode fazer. A empresa responde pelos atos praticados pelas pessoas que ela convidou. Motoristas podem receber acesso restrito à própria escala, sem acesso aos dados da empresa.
A Kantu pode suspender ou encerrar contas com dados falsos, uso fraudulento, violação destes Termos ou da lei, sempre que possível com aviso prévio.
3. O papel da Kantu
A Kantu fornece a tecnologia: indica fornecedores compatíveis com cada viagem, organiza propostas, gera contratos, intermedeia pagamentos e oferece ferramentas de gestão, CRM, vendas, lista de passageiros, relatórios e inteligência artificial.
A Kantu não é transportadora, guia, hotel nem agência de turismo e não presta os serviços contratados entre as empresas. Cada serviço é prestado exclusivamente pela empresa que o ofereceu, que é a única responsável por sua execução, licenças, autorizações, seguros, veículos, motoristas e profissionais.
Nas vendas feitas ao cliente final pela loja de uma agência, pelo vendedor de IA ou pela revenda entre agências, quem vende é a agência (ou a revendedora, na revenda). A Kantu não é vendedora do pacote e não responde pelas condições que a agência oferece ao cliente.
4. Compromissos de transportadoras, hotéis e guias
Ao enviar uma proposta, o fornecedor se compromete a:
- manter as licenças, registros e autorizações exigidos para a atividade, quando aplicáveis (por exemplo, registro na ANTT para transporte de passageiros e cadastro no Cadastur para guias de turismo), bem como os seguros obrigatórios;
- oferecer apenas veículos em condições regulares de uso e profissionais habilitados;
- cumprir o valor, as condições e o cronograma de pagamento informados na proposta e no contrato;
- não usar as perguntas e mensagens anteriores à contratação para trocar contatos ou negociar fora da plataforma;
- usar a lista de passageiros liberada pela agência somente para executar aquela viagem, conforme a seção 13.
5. Hospedagem
Quando uma viagem inclui hospedagem, a agência descreve o pedido (cidade, datas de entrada e saída, quartos por tipo e regime de refeições) e os hotéis da cidade que estão no diretório de fornecedores respondem com a diária por tipo de quarto. A agência escolhe um hotel por viagem.
As regras de contratação, assinatura, pagamento e repasse (seções 7 e 8) valem para o hotel da mesma forma que para as transportadoras e os guias. O hotel não recebe a lista de passageiros.
6. Compromissos das agências
A agência se compromete a:
- descrever a viagem com fidelidade (roteiro, datas, número de passageiros e necessidades especiais);
- pagar as contratações nos prazos combinados;
- obter de seus clientes e passageiros as autorizações necessárias para tratar os dados deles na plataforma e informá-los sobre esse tratamento;
- vender pacotes ao público com informações verdadeiras sobre preço, o que está incluído e a política de cancelamento;
- manter atualizados os preços, as vagas e as condições publicados na loja, nos canais de revenda e no vendedor de IA;
- conferir a lista de passageiros antes de liberá-la aos fornecedores.
7. Propostas, contratos e assinatura eletrônica
Quando a agência escolhe uma proposta, a Kantu gera um contrato com os dados das duas partes, do serviço, do valor, das condições de pagamento e da política de cancelamento aceita. O contrato só vale depois de aceito eletronicamente pelas duas partes, e o documento aceito fica guardado com um código de verificação.
Quando um mesmo serviço tem mais de um fornecedor (por exemplo, duas transportadoras para um grupo grande), cada fornecedor tem o seu próprio contrato com a agência.
As partes reconhecem a validade do aceite eletrônico feito na plataforma, com registro de quem aceitou, data, hora e conteúdo do documento.
8. Pagamentos, taxas e repasses
Os pagamentos das contratações entre empresas são processados por instituições de pagamento parceiras (como Asaas e Mercado Pago). A Kantu recebe o valor, mantém em garantia e repassa ao fornecedor no prazo do contrato, descontada a taxa da Kantu. Nos contratos mais recentes, o repasse acontece dois dias depois do retorno da viagem; nos mais antigos, no dia da viagem.
Quando o fornecedor define um cronograma de parcelas, a agência paga cada parcela no prazo. Parcela em atraso pode levar o fornecedor a cancelar a contratação por falta de pagamento, com as consequências previstas no contrato.
As taxas da Kantu são informadas antes da contratação e aparecem no contrato e nos painéis financeiros. Dados de cartão são digitados diretamente nos campos seguros da instituição de pagamento e não passam pelos servidores da Kantu.
Nas vendas ao cliente final, o pagamento é feito na conta de recebimento da própria agência vendedora, conectada à plataforma, por Pix. A taxa da Kantu sobre cada venda é informada à agência antes de ela começar a vender e é descontada automaticamente, por divisão do pagamento (split).
9. Cancelamentos, estornos, disputas e contestações
Cancelamentos de contratações entre empresas seguem a política gravada no contrato de cada contratação. Antes do repasse, a agência pode abrir uma disputa sobre o serviço; a Kantu analisa as informações das duas partes e decide sobre reembolso total, parcial ou liberação do valor.
Nas vendas ao cliente final, vale a política de cancelamento do pacote informada ao comprador antes do pagamento. O estorno é feito pela conta que recebeu o pagamento — a agência vendedora ou, na revenda, a operadora — no painel do provedor de pagamento; a plataforma registra o estorno quando ele chega e ajusta os valores, as vagas e as comissões.
Valores perdidos em contestações de cartão (chargeback) depois do repasse podem ser descontados de repasses futuros do fornecedor, conforme registrado na plataforma.
Pedido de cancelamento pelo cliente: quem comprou pela loja, pela revenda ou pela venda do vendedor de IA pode pedir o cancelamento da reserva na área do passageiro, a qualquer momento até a saída da viagem. O valor devolvido segue a política de cancelamento do pacote gravada na reserva no momento da compra. A agência que opera a viagem aprova ou recusa o pedido; se recusar, explica o motivo ao cliente. A taxa administrativa prevista na política é retida e não é devolvida.
O estorno volta pela mesma forma de pagamento usada na compra: no Pix, em cerca de 1 dia útil; no cartão de crédito, em até 2 faturas, conforme a administradora. Uma reserva ainda não paga pode ser retirada pelo próprio cliente, sem custo.
Se a agência cancelar a viagem, as reservas que ainda estiverem ativas são reembolsadas integralmente, de forma automática, e o cliente é avisado por e-mail. Uma reserva que o cliente já tinha cancelado antes mantém a política aplicada naquele momento: a taxa retida então não é devolvida.
Nas vendas registradas pela agência fora da Kantu (balcão, WhatsApp, maquininha), a devolução de valores é feita diretamente pela agência ao cliente, sem passar pela plataforma.
10. Inteligência artificial
Algumas funções usam inteligência artificial para sugerir viagens, roteiros, propostas e estimativas de preço, e para atender clientes no WhatsApp em nome da agência. As sugestões precisam ser revisadas por você: a IA não paga, não assina e não fecha contratações sozinha.
O vendedor de IA da agência fala em nome dela, com as instruções e os pacotes que ela configurou, e pode criar reservas e enviar o link de pagamento. Ele não confirma um pagamento sem consultar o provedor e passa a conversa para a equipe quando não consegue responder ou quando o cliente pede. A agência é responsável pelas informações comerciais que oferece aos seus clientes.
11. Loja da agência e venda online
Cada agência pode publicar uma loja em um endereço próprio, com os pacotes à venda. A loja mostra os pacotes próprios da agência e os pacotes de outras agências que ela revende, quando a operadora aprovou a revenda.
O cliente pode reservar e pagar por Pix na loja, quando a agência vendedora tem a conta de recebimento conectada. Ao reservar, o comprador aceita as condições do pacote (incluídos, pagamento e cancelamento) e autoriza o contato da agência. Nomes e textos públicos da loja e dos pacotes não podem trazer telefone, e-mail ou link de rede social.
Cada compra vale para até 10 pessoas. A loja aceita até duas reservas aguardando pagamento ao mesmo tempo para o mesmo CPF, celular ou endereço de rede. Reservas não pagas dentro do prazo expiram e liberam as vagas.
Quem compra pela loja passa a ser contato da agência que vendeu, com a origem Loja, no CRM dela.
12. Revenda entre agências
Uma agência (operadora) pode liberar pacotes para revenda por outra agência (revendedora), com uma comissão definida pela operadora. A revendedora pede a revenda, a operadora aprova ou recusa, e a operadora pode encerrar a parceria. Reservas já feitas seguem válidas depois do encerramento.
A operadora é a dona da saída: define lugares, preço e condições do pacote, recebe o pagamento na própria conta de recebimento e responde pela execução da viagem. Ela paga a comissão da revendedora por divisão automática do pagamento; se a divisão não puder ser feita, a comissão fica em aberto, a operadora é avisada e deve pagá-la.
A revendedora vende o pacote pelos seus canais (loja, vitrine e vendedor de IA), é o contato do cliente e responde pelo atendimento que presta a ele. Ela não altera preço, condições, datas ou vagas do pacote. A comissão não é devida sobre venda estornada integralmente.
A Kantu não é parte dessas relações entre agências: ela intermedeia o pagamento e a divisão da comissão, e a Kantu não responde pela execução da viagem nem pelos acordos entre operadora e revendedora.
13. Área do passageiro
Quem comprou pela loja ou por um canal de revenda pode entrar na área do passageiro (/minhas-viagens) com o e-mail ou o celular usado na compra. A entrada é feita por um código de 6 dígitos enviado a esse contato, válido por 10 minutos. Não é preciso criar conta.
Na área do passageiro, a pessoa vê as próprias reservas e passageiros, o ponto e o horário de embarque, o pagamento, o roteiro, o que está incluído, as condições da compra e os avisos publicados pela agência. Avisos não podem trazer contato.
Até 72 horas antes da saída, o comprador pode corrigir o nome, o documento e a data de nascimento dos passageiros da própria compra. Depois desse prazo, os dados são ajustados pela agência. Cada correção fica registrada, com o que mudou, quando e por qual canal, e pode ser vista pela agência que vendeu e, na revenda, pela operadora e pela revendedora.
A sessão na área do passageiro dura até 30 dias neste aparelho, e o botão Sair a encerra.
14. Lista de passageiros e embarque
A agência organiza a lista de passageiros da saída, com pontos de embarque, lugares no ônibus e check-in. Somente a agência decide se libera a lista à transportadora e ao guia contratados para a viagem; sem essa liberação, eles não a veem.
A lista liberada mostra ao fornecedor o nome, o lugar, o ponto de embarque, o check-in e as observações da agência sobre o passageiro. Ela nunca mostra documento nem data de nascimento.
O motorista designado para um ônibus vê, no próprio aplicativo, somente os passageiros desse ônibus, com nome, lugar, ponto, check-in e observações, também sem documento e data de nascimento.
Transportadora, guia e motorista usam a lista só para executar aquela viagem. O acesso deles vai até 30 dias depois do retorno da viagem. Hotéis não recebem a lista.
15. Relatórios (Kantu Insights)
A agência acessa relatórios com vendas, canais, ocupação, locais de saída, perfil etário dos passageiros e desempenho do vendedor de IA, para orientar a própria operação. A margem financeira só aparece para o Administrador da agência.
Os relatórios são agregados: não mostram nomes, documentos ou contatos de compradores e passageiros. Grupos com menos de 5 pessoas são ocultados.
16. Uso permitido
Não é permitido:
- acessar dados de outras empresas, tentar burlar controles de acesso, os limites de compra ou os códigos de acesso, ou explorar falhas de segurança;
- usar a plataforma para fraude, lavagem de dinheiro ou atividades ilegais;
- enviar conteúdo ofensivo, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
- copiar, revender ou automatizar o acesso à plataforma sem autorização.
17. Responsabilidades e disponibilidade
A Kantu trabalha para manter a plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto. A Kantu não responde pela execução dos serviços turísticos contratados entre as empresas, por informações prestadas por elas, nem por falhas de serviços de terceiros fora do seu controle.
Nada nestes Termos limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor a quem compra como consumidor final.
18. Alterações e encerramento
Estes Termos podem ser atualizados. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data de vigência; as versões anteriores ficam disponíveis. Mudanças relevantes são avisadas na plataforma e exigem um novo aceite.
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Contratos, pagamentos e registros já realizados são mantidos pelo prazo exigido em lei.
19. Lei aplicável e contato
Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio da Kantu, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.
Dúvidas: lucaswillian@kantubr.com ou +55 11 99363-1057.